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    <title>程序员家园论坛 - CRM产品与实践</title>
    <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showforum-5.aspx</link>
    <description>Latest 20 threads</description>
    <copyright>Copyright (c) 程序员家园论坛</copyright>
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    <pubDate>Sat, 30 Aug 2008 14:15:36 GMT</pubDate>
    <ttl>60</ttl>
    <item>
      <title>☆鼠年投资新热点，软件代理选普生——营销大总管，本土最实用的实战工具！</title>
      <description><![CDATA[鼠年投资新热点，软件代理选普生——营销大总管，本土最实用的实战工具！
营销大总管是深圳市普生软件有限公司自主研发的国内第一款适合本土企业的营销管理系统。08年软件行业需求大，利润高。营销大总管作为本土最实用的营销实战工具，是个人创业、企业转行投资的新方向。普生软件本着“不抛弃，不放弃”的原则，现在全国范围内寻找代理伙伴。普生为每一位代理伙伴提供团队建立与运营辅导；产品售前与售后支持；技术支持。普]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-3254.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>200888ps</author>
      <pubDate>Tue, 15 Jul 2008 15:07:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>欧派杯2008中国厨房空间设计大赛火热报名中</title>
      <description><![CDATA[欧派杯2008中国厨房空间设计大赛火热报名中
“欧派杯2008中国厨房空间设计大赛”是由全国工商联家具装饰业商会和中国建筑装饰协会共同主办，并由广州欧派厨柜企业有限公司独家冠名的2008年中国最大规模的厨房空间专项设计大赛。本次大赛以“绿色、和谐、创新”为主题展开，旨在引导设计者本着节约能源、保护环境的原则，以绿色健康的生活方式来共同构建和谐的生活环境。
一、参赛报名方法：
第一步：从大赛网]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-3241.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>iq0250</author>
      <pubDate>Mon, 14 Jul 2008 13:15:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>如何有效利用营销大总管——这条小巨龙</title>
      <description><![CDATA[08年在中国，先是遇到了雪灾，老人们都说中国这条巨龙要腾飞了——它吐了口气，准备起飞时候，它蹬了一脚——汶川地震了。虽然这是一个美丽的传说，但是包含了中华人民乐观积极向上的心态。
营销大总管系统也是一条小巨龙，怎么让他发挥它的能量让企业在商场上呼风唤雨呢？现在，提供几个思路，让您快速利用营销大总管这条小巨龙获得效益。
一、了解自己为什么需要营销大总管
在实施营销大总管之前，企业先自己审查一下]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-3176.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>200888ps</author>
      <pubDate>Fri, 04 Jul 2008 15:35:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>耗资源 耗财力 CRM定制化陷入泥潭</title>
      <description><![CDATA[越来越多的软件开发商和用户不再认为“定制化CRM是满足需求的唯一方法”，因为定制化CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。


定制化CRM的“泥潭”


    许多老板们或者负责信息化的主管们希望从无到有构建自己贴身的CRM系统，找到一个更大、更好、支持更多功能的系统或者升级原来系统，为了寻找最终的解决办法，这种调研可能需要花费很长的时间以至于最终不了了之]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-2721.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>hongjuan</author>
      <pubDate>Sun, 18 May 2008 08:55:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>微软企业咨询服务部CRM医疗行业解决方案解析</title>
      <description><![CDATA[如今，建设“数字化医院”已经成为医疗机构改革的一个方向。“数字化医院”系统的应用，对提高管理的动态性、有效性和科学性将发挥积极作用。但是，医疗行业是在政府和行业法规的严格监管下运营的特殊服务行业。行业特殊性和医疗机构自身发展都有一些特殊的需求，尤其是在客户关系管理方面，更是要求CRM系统能帮助实现“医疗服务”的差异化，多元化，提高患者的忠诚度，提升医院的品牌价值。而微软针对医疗行业的CRM解决方案]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-2720.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>hongjuan</author>
      <pubDate>Sun, 18 May 2008 08:54:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>中小企业实施CRM（客户关系管理）的三道难关</title>
      <description><![CDATA[继CRM围绕大型企业应用进行了广泛探讨后，中小企业与CRM的结合成为一个新的市场热点。CRM与占国内企业用户80%中小企业的结合，无疑将大大拓宽其应用和影响范围，CRM也会从高端应用的神坛上走下来，掀起在中小企业中应用的高潮。然而，CRM能否冲破中小企业应用的三大难关，值得每个中小企业用户关注。

进军中小企业，CRM时机成熟

前几年，如果你向中小企业老板们推荐CRM时，可能会有这样的回]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1712.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:57:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>求CRM使用说明</title>
      <description><![CDATA[你好，我们现在要求用CRM，但有好多功能都不知道怎么用，请问你有开源CRM的使用说明吗？谢谢！]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-2050.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>jingyan</author>
      <pubDate>Tue, 18 Mar 2008 20:32:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>CRM常用词汇大全</title>
      <description><![CDATA[当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。

　　理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。在本文中，我们引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，交流管理，问题处理，销售订制，销售激励，E-mail反应管理系统，记录系统等等。 ]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1020.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>hongjuan</author>
      <pubDate>Tue, 11 Dec 2007 20:50:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>CRM理念、软件、实施，一个不能少</title>
      <description><![CDATA[前几天看了一个新闻记录片《钢铁与芯片的较量》，是以上个世纪九十年代爆发的几次局部战争为背景，大意是传统战争思想、战术与装备（以钢铁为代表）在面对现代战争理念、战术与装备（以芯片为代表）的较量中，胜利的天平快速倾斜向后者，精确制导替代了地毯轰炸，衡量战争的胜负不在是以火炮、战车、人员的数量，而是军队信息化水平与质量。人们常说“商场如战场”，在市场开放、竞争高度激烈、市场主体由卖方转向买方后，企业体会]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1701.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:50:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>SAP最新的CRM升级侧重于易用性</title>
      <description><![CDATA[SAP已经在其CRM套件上增加了新的用户界面，该公司表示，这个界面使得CRM软件更容易被销售、营销或客户服务员工使用。

　　用户界面(UI)的改善只是CRM 2007对原有软件的最新升级的一部分，SAP上周在美国波士顿举行第五届最具影响力者峰会就讨论了此次升级。SAP主管表示，CRM 2007的改进是150名用户反馈的结果。

　　这些新的改进，包括嵌入门户类界面地图的能力、新闻聚合(n]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1769.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Wed, 20 Feb 2008 16:49:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>管理咨询——CRM成功实施的保障</title>
      <description><![CDATA[索迪斯万通中国（Sodexho Pass China） 自1995 年进驻中国以来，业务已遍及全国，目前公司拥有数万名持卡人、数千家特约餐厅和数千家分布于不同行业的企业客户，他们需要同时服务于三类业务完全不同对象，如此复杂的业务，原有的基于Unix的CRM系统已不能满足业务增长的需要，下面的问题是他们在内部管理、销售和客户服务方面的瓶颈：

原有的系统无法进行销售分析和数据挖掘。 

更换]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1713.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:58:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>规划是实施CRM的关键</title>
      <description><![CDATA[据加拿大客户关系管理协会（CRMA Canada）说，缺乏规划和企业文化陈旧是实施客户关系管理（CRM）失败的根本原因。 

CRMA Canada日前发布了它的首次年度CRM基准研究结果。“2002 CRMA Canada行业成绩单”调查了零售、电信和金融行业的加拿大企业，考察每个行业如何实施CRM。 

CRMA表示，这三个行业存在共同的问题，最突出的问题是在企业级规划和从以产品为中心]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1711.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:56:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>战略提升让CRM实施&amp;quot;活&amp;quot;起来</title>
      <description><![CDATA[&amp;quot;细心呵护&amp;quot;每一位客户是每个成功企业所具备的最重要的核心能力。优质的客户服务是企业区别于竞争对手的重要衡量指标，尤其是金融服务行业。因此，CRM就成为重要的企业获取竞争优势的管理思想和管理方法。

但是，由于某些原因，对客户的照料也变得日益复杂起来，而且成本也非常高。有些企业在CRM项目上投资了上千万美金，结果却难以见效。许多人甚至都不知道他们为什么把CRM放在了第一位。]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1710.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:55:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>CRM看上去很美 实施起来比较难</title>
      <description><![CDATA[CRM看上去很美，但是实施起来比较难，实施的障碍比较多。综合起来主要有以下三个方面：

CRM的投资回报──究竟收益有多少？企业在多长时间能够见到效益？这是企业最关心的问题。

CRM应用的界定──规模多大比较好？需要投入多少资金？范围多广最适合？都涉及什么部门？数据采集和输入的起点应该在哪里？是从分公司的层次还是从维修站开始？

实施的风险──罗马不是一天就可以建成的，同样，CRM也]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1709.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:55:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>实施CRM的六个误区</title>
      <description><![CDATA[最近大半年中，很多人都在谈论客户关系管理（CRM）的失败案例。 

Gartner Group调查发现，大约55％的CRM项目未能达到公司的期望值。Bain &amp;amp; Company公司去年对451位公司高级管理人员所做的调查表明，在接受评估的25种常用工具中，CRM的客户满意度排名倒数第三。该调查发现，1／5用户表示其公司的CRM不仅没带来利润增长，反而损害了长期客户关系。

尽管存在]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1708.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:54:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>健康CRM实施良方</title>
      <description><![CDATA[客户关系管理软件（CRM）带来的效益令人陶醉。CRM使销售、营销、生产、财务或技术支持部门的员工了解客户的所有相关信息，从而大大提高工作效率以及客户服务水平。 

准确细致的CRM数据还可避免尴尬情况，比如没人愿意其销售员向一个尚有欠款未付的客户推销产品，或是把一款新近升级产品的营销资料寄给还在为上次升级的技术问题而焦头烂额的客户。 

然而正是由于人们认为在CRM中应该涵盖公司与客户间的]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1707.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:53:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>CRM实施：冲击与渐变</title>
      <description><![CDATA[国图书进出口（集团）总公司（以下简称“中图”）是我国少数有进口出版物经营权的国家重点出版企业。经过半个世纪的发展，中图已成为初具规模的行业排头兵，占据了进口图书经营市场80%的份额。今年，中图与供应商TurboCRM达成合作协议，准备上一套客户关系管理系统，现已经在中图核心部门——图书部投入应用。作为一个处于有限竞争环境中的国有企业，中图为什么会在当前情况下推出这样一个举措？单纯的软件产品买卖的背]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1706.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:53:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>企业CRM实施 变！才能够有出路</title>
      <description><![CDATA[2001年过去了，CRM在各种媒体上抛头露面，也算火了一把，可回过头来想想还是讲得多，用得少。真正应用成功的CRM实施案例还不多见。CRM开发商组织的活动和宣传只是让大家逐步了解了什么是CRM、CRM的功能有多少。到底是哪儿出了毛病，导致如此？今年的CRM能够得到广泛应用吗？这些问题的解答靠一个字，变！在瞬息万变的时代CRM也需要变化。
　　
大家都知道决策错误和错误的行为将导致企业偏离正确的]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1705.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:52:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>如何对CRM实施进行评测</title>
      <description><![CDATA[CRM系统实施的目标在于一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。但CRM的技术实施是一件费时费力的事情。公司（企业）要花费很多资金对顾客进行研究，购买合适的硬件和软件设备，聘请咨询顾问，对员工进行培训，及其它与CRM实施相关的活动。目前的研究表明，70-80%企业的CRM实施并没有获得成功。但什么样的CRM实施才算是成功的呢]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1704.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:51:00 GMT</pubDate>
    </item>
    <item>
      <title>如何保证CRM的成功实施</title>
      <description><![CDATA[在过去的一年来，客户关系管理（CRM）正在逐步从概念走向应用，从理论走向实践。对于TurboCRM来说，我们能够在近百家跨行业的企业中成功地完成CRM实施，在这一新兴的管理软件领域积累了一定的经验。从某种意义上来说，这些经验具有代表性和典型性，是TurboCRM和我们的客户共同的宝贵财富。我们将这些经验总结成本文，希望为正在考虑或正在实施CRM的中国企业提供帮助。
　　
成功实施CRM的第一个]]></description>
      <link>http://bbs.tiantiansoft.com/showtopic-1703.aspx</link>
      <category>CRM产品与实践</category>
      <author>我的密码</author>
      <pubDate>Sat, 16 Feb 2008 19:51:00 GMT</pubDate>
    </item>
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